Términos y condiciones — Garantía de Leads Kiwi

Promesa: generamos leads calificados con Google Ads Search en tu primer mes, o te devolvemos el 100% del fee de gestión de ese mes. Esta garantía cubre la generación de contactos, no ventas, citas cerradas ni retorno de inversión.

1. Alcance

Esta garantía aplica exclusivamente a campañas de Google Ads Search contratadas y gestionadas directamente por Kiwi Publicidad, con un presupuesto mínimo mensual de $8,000 MXN de inversión publicitaria (pagado por el cliente a Google).

2. Definición de lead calificado

Un lead calificado es un contacto entrante atribuible a la campaña (formulario, llamada o WhatsApp con conversión rastreada), con datos de contacto verificables, dentro del área de servicio y del rubro declarados por el cliente en su brief de onboarding, y registrado por el sistema de conversiones de Kiwi.

No cuentan como leads calificados: clics sin conversión, mensajes de spam evidente, contactos duplicados del mismo usuario, ni contactos fuera del área de servicio o del rubro contratado.

3. Periodo de evaluación

30 días naturales consecutivos de campaña activa, contados desde la fecha de lanzamiento confirmada por Kiwi.

4. Condición de reembolso

Si al cierre del periodo el sistema de conversiones registra cero leads calificados, Kiwi reembolsa el 100% del fee de gestión correspondiente a ese mes. El reembolso no incluye el gasto publicitario pagado directamente a Google.

5. Procedimiento de reclamo

El cliente debe notificar el reclamo por escrito, a la cuenta oficial de contacto de Kiwi, dentro de los 5 días hábiles posteriores al cierre del periodo de 30 días. Kiwi audita el sistema de conversiones y resuelve en un máximo de 10 días hábiles, procesando el reembolso por el mismo método de pago original.

6. Exclusiones

• Cuentas suspendidas o limitadas por Google por políticas del anunciante (contenido restringido, Local Services Ads no permitidas, etc.) ajenas a la gestión de Kiwi.
• Demoras del cliente en aprobar copy, landing o accesos (cuenta de Ads, sitio, facturación) que retrasen el lanzamiento de la campaña.
• Pausas o cambios unilaterales de presupuesto, campaña o landing por parte del cliente durante el periodo de evaluación.
• Rubros en los que las políticas de Google restringen la publicidad de forma que impide operar la campaña conforme a lo planeado.
• Combinación con otras promociones o garantías vigentes.

7. Límite de reclamos

Aplica un único reembolso por esta garantía por cliente durante la vigencia del contrato, salvo acuerdo distinto por escrito.

8. Modificaciones

Kiwi Publicidad puede actualizar estos términos, notificando a los clientes activos con al menos 30 días de anticipación.

Última actualización: septiembre de 2026.